DALMINE
Dati Generali
Periodo di attività
Syllabus
Obiettivi Formativi
Le Operations nel contesto salute comprendono il processo di progettazione, erogazione e miglioramento dei sistemi organizzativi e operativi delle strutture sanitarie e sociosanitarie. Erogare un servizio sanitario richiede il coordinamento di una rete complessa di attività e risorse: dalla presa in carico del paziente, alla gestione dei percorsi diagnostico-terapeutici, all’utilizzo ottimale di strutture, tecnologie e personale, fino all’assistenza post-dimissione e alla continuità delle cure. La Gestione delle Operations in contesti sanitari si occupa di orchestrare questi processi in modo efficace ed efficiente, garantendo qualità, sicurezza, tempestività e sostenibilità del servizio.
In tale contesto, il Corso intende fornire agli studenti della Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale curriculum Salute una visione sistemica e strumenti analitici per affrontare le sfide organizzative nel settore salute. Il corso sviluppa competenze orientate all’ottimizzazione dei processi sanitari, sia in ottica di miglioramento continuo che di innovazione radicale.
Al termine del corso, gli studenti dovranno:
- Comprendere i principali concetti di Business Process Management applicati ai processi delle strutture sanitarie.
- Applicare metodi e strumenti per analizzare, modellare e simulare i processi sanitari e valutarne scenari di miglioramento, utilizzando strumenti come BPMN 2.0, Value Stream Mapping, Flow analysis
- Comprendere e applicare i principi della Lean in ambito Healthcare: 5S, SMED, etc
Prerequisiti
Metodi didattici
Le lezioni sono rivolte a introdurre e discutere i metodi e i princìpi gestionali illustrati negli obiettivi del corso.
Il materiale didattico consiste principalmente delle slide reperibili sul sito del corso, alle quali sono affiancate delle letture di approfondimento sui testi consigliati in bibliografia. Le slide fungono da supporto alla discussione in aula: pertanto, durante la discussione in aula potranno essere forniti ulteriori dettagli non presenti sulle slide.
All'interno del corso saranno organizzati per gli studenti frequentanti cicli di seminari con esercitazioni pratiche tenuti da esperti provenienti dal mondo industriali che aiuteranno lo studente a comprendere meglio le implicazioni pratiche dei concetti teorici visti durante le lezioni teoriche.
La password di accesso al materiale pubblicato sulla pagina del corso viene comunicata durante la prima lezione del corso. In caso di impossibilità ad essere presenti alla prima lezione, si invita a contattare il docente via e-mail.
Verifica Apprendimento
La verifica dell'apprendimento avviene attraverso una prova scritta finale di circa 1,5 ore e di una prova orale. La prova scritta include circa 10 domande vero/falso, 1 o 2 domande aperte, 3 o 4 definizioni e 2 esercizi. La prova scritta prevede una valutazione massima di 30/30. Durante l’esame non è consentito consultare alcun tipo di materiale (appunti, libri, dispense.). L'accesso alla prova orale è consentito solo al superamento dalla prova scritta con voto 18/30. La prova orale prevede una valutazione massima di 30/30, tramite lo svolgimento e la discussione di un caso di studio relativi ai principali argomenti del corso. Il testo verrà consegnato agli studenti durante il semestre e dovrà essere svolto in gruppi di max tre persone; la discussione del caso potrà essere svolta o durante sessioni dedicate durante il semestre (in questo caso la valutazione ottenuta ha validità di un anno) oppure durante la prova orale successiva all’appello scritto che si è superato (circa 1 settimana dopo). Per ogni caso la durata della discussione sarà di circa 45 minuti. . Il mancato superamento della prova orale, fa decadere anche il voto della prova scritta.
CASI DI STUDIO Il caso di studio è strutturato in due parti ognuna inerente ad una parte specifica del corso. Il caso di studio potrà essere discusso o in una sessione dedicata oppure durante la prova orale. Gli studenti sono tenuti a sviluppare una presentazione e a sottometterla utilizzando il sistema di e-learning una settimana prima della prova scritta. L’elenco esatto delle date viene messo a disposizione sulla piattaforma di e-learning. Lo svolgimento dei casi di studio contribuisce all'acquisizione dei concetti base del corso mediante casi reali e numerici, e favorisce l’acquisizione di competenze di comunicazione e di lavoro in team.
Il risultato finale è la media del voto della prova scritta e di quella orale
I risultati degli esami vengono pubblicati sulla pagine di e-learning del corso.
Le modalità d'esame sono le stesse sia per gli studenti frequentanti che non frequentanti. Il voto relativo all'esame dell'intero corso integrato viene calcolato come media aritmetica delle votazioni riportate nei due moduli.
Contenuti
GESTIONE DELLE OPERATIONS A
Strategia delle Operations
- Definire e spiegare l'importanza della strategia delle Operations
- Allineare la strategia delle Operations agli obiettivi aziendali
Business Process Management (BPM)
- Descrivere i concetti fondamentali di Business Process Management
- Applicare un approccio sistemico alla gestione dei processi aziendali
- Utilizzare metodologie e strumenti per analizzare qualitativamente i processi delle Operations
Mappatura dei Processi
- Descrivere i metodi e le tecniche per mappare i processi delle Operations
- Identificare i punti critici e le inefficienze nei processi
- Utilizzare il BPMN per rappresentare i processi
- Utilizzare il VSM per rappresentare i processi
GESTIONE DELLE OPERATIONS SETTORE SALUTE
Analisi Quantitativa
- Utilizzare metodologie e strumenti per analizzare quantiativamente i processi delle Operations
- Flow Analysis
Principi di Lean Thinking
- Descrivere i concetti e i principi fondamentali del Lean Thinking
- Eliminare gli sprechi e migliorare continuamente i processi
- Applicare i principi lean per ottimizzare i processi
Kaizen
- Definire e spiegare i concetti generali di Kaizen
- Implementare il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e SDCA (Standardize-Do-Check-Act) per il miglioramento continuo
- Gestire le idee, promuovere la polivalenza e la policompetenza nella pratica Kaizen
Lean Thinking in healthcare: Value Stream Mapping e Tecniche di Ottimizzazione
- Utilizzare il Value Stream Mapping per analizzare e ottimizzare i flussi di valore
- Applicare le tecniche SMED (Single-Minute Exchange of Die), 5S per ottimizzare i processi
Indicatori di Performance
- Misurare le performance delle Operations attraverso indicatori chiave
- Utilizzare gli indicatori per monitorare il progresso e prendere decisioni