L’evoluzione della servitizzazione: tra passato, presente e futuro

Nonostante la digitalizzazione permetta la progettazione di nuovi servizi efficienti, flessibili ed economici, intraprendere una trasformazione digitale non è facile e ha un grande impatto sull'intera catena del valore, influenzando le relazioni tra il fornitore di servizi, i suoi clienti e gli altri attori che operano nell'ecosistema dei servizi.