Theory of constraints (TOC) e innovazione nel governo dei processi in sanità

I profondi cambiamenti normativi che hanno caratterizzato la sanità hanno avuto impatti particolarmente intensi sulla gestione dell’azienda ospedaliera, conducendo ad un approccio per processi. La pressoché totale assenza di modelli specifici nel settore sanitario ha portato, in modo quasi spontaneo, a cercare in altri ambiti alcuni riferimenti che potessero essere proficuamente adattati al contesto di un’azienda ospedaliera, come ad esempio l’Activity Based Costing (ABC), l’ Activity Based Management (ABM), il Lean Thinking e il Six Sigma. Si approfondisce poi nello specifico la Theory of Constraints (TOC), come possibile strumento di governo dei processi. Vengono quindi trattate le origini, i filoni di sviluppo e le potenzialità della TOC in generale e con riferimento alle logiche e alle esperienze di impiego nell’ambito dell’healthcare. Viene altresì presentato un case study riferito al contesto italiano. Lo studio suggerisce interessanti potenzialità di utilizzo anche in un contesto particolare come quello delle aziende ospedaliere.