Orizzonti culturali e relazioni affettive nell'organizzazione ospedaliera

Il capitolo riporta le principali linee di sviluppo dell’approccio etnografico all’organizzazione ospedaliera. La cultura dell’ospedale e del territorio ha subito negli ultimi decenni radicali trasformazioni in tutto il mondo. Da un lato l’ospedale accoglie e amplifica i valori dominanti della società, dall’altro propone una complessa e autonoma visione della persona, della tecnologia e della scienza che influenzano crescentemente i valori e le rappresentazioni nella società. Un tema centrare affrontato è quello della ri-moralizzazione della medicina. In quest’ambito viene richiamata l’attenzione sulle tensioni emozionali nella relazione medico-paziente e sulle tensioni pratiche della medicina. Il rulo della psicologia della salute nei contesti organizzativi ospedalieri si orienta verso il superamento dei modelli della customer satisfaction e dei paradimi della certificazione di qualità, per indirizzarsi verso una prospettiva di sense making organizzativo, di azione consulenziale volto a facilitare il riesame critico dei setting professionali entro un modello di multidimensional care, di analisi narrativa e fenomenolgica, di introduzione di pratiche di rete negli itinerari di diagnosi e cura, di attivazione di pratiche critiche di riconoscimento e scambio delle rappresentazioni reciproche.