Il modulo fornisce le conoscenze di base per eseguire analisi nell'ambito del Customer Relationship Management, in particolare per la segmentazione della clientela. Gli studenti acquisiranno le conoscenze e le capacità per eseguire tali analisi.
Il modulo ha un approccio orientato all'applicazione, con particolare attenzione all'interpretazione dei risultati. Gli studenti impareranno ad applicare le tecniche a dati reali.
Queste competenze saranno acquisite utilizzando uno dei software statistici più diffusi e apprezzati: SAS Studio.
Nessuno
Lezioni frontali e lezioni pratiche
La frequenza al corso non è obbligatoria, ma fortemente consigliata.
Studenti frequentanti:
1. Elaborati di gruppo/individuali durante il corso (50% del voto del corso).
2. Esame finale - TEST composto da 3 domande a scelta multipla (50% del voto del corso).
Gli studenti non frequentanti dovranno sostenere un esame diviso in due parti:
1. un test composto da 3 domande a risposta multipla, che costituisce il 50% dell'esame.
2. una domanda aperta che costituiscono l'altra metà dell'esame.
1. Concetti di base
2. Introduzione all'analisi dei cluster per la segmentazione dei clienti
3. Introduzione di base alla gestione dei dati e all'analisi dei cluster con SAS-Studio.
Il materiale didattico (slide) viene messo a disposizione, durante il corso, in ambiente eLearning.
