Al termine del modulo Customer Relationship Marketing (CRM), gli studenti saranno in grado di:
Competenze acquisite:
Capacità analitiche: capacità di raccogliere, analizzare e interpretare i dati dei clienti per prendere decisioni informate.
Capacità strategiche: capacità di sviluppare e implementare strategie CRM efficaci per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Competenze tecnologiche: conoscenza dei principali software e piattaforme CRM e capacità di utilizzarli per gestire le relazioni con i clienti.
Competenze comunicative: capacità di comunicare efficacemente con i clienti attraverso vari canali e di costruire relazioni solide e durature.
Competenze di problem solving: capacità di identificare e risolvere i problemi relativi alla gestione delle relazioni con i clienti.
Nessuno
Lezioni frontali, esercitazioni pratiche ed interventi tenuti da professionisti del settore.
La frequenza al corso non è obbligatoria ma altamente raccomandata.
Studenti frequentanti
1. Compiti di gruppo/individuali durante il corso (50% del voto finale)
2. Esame finale – TEST composto da 30 domande (50% del voto finale, basato sul libro di testo del corso e sulle altre letture del corso)
Gli studenti non frequentanti dovranno sostenere un esame diviso in due parti: 1. Un test composto da 30 domande a scelta multipla, che costituisce il 50% dell'esame.
2. Quattro domande aperte compongono l'altra metà dell'esame. Gli studenti avranno 90 minuti per completare l'esame.da aperta.
Il modulo Customer Relationship Marketing (CRM) è progettato per fornire agli studenti una comprensione approfondita delle strategie e degli strumenti necessari per costruire e gestire relazioni durature e redditizie con i clienti. Attraverso una combinazione di teoria, casi di studio, esercitazioni pratiche e analisi dei dati, gli studenti svilupperanno le competenze necessarie per diventare esperti nel campo del CRM e promuovere la crescita aziendale attraverso solide relazioni con i clienti.
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